24小时基层答疑，上海长宁这里有了随叫随到的“AI助理”

摘要： ...

自上海市长宁区仙霞新村街道威宁居民区启用智能AI助理工具以来，解决了不少社区治理难题，成为了居委会的“得力助手”。该工具实现24小时基层答疑服务，契合了“全过程人民民主”对数字化实践的要求。目前，仙霞新村街道24个居民区已全部覆盖智能AI助理工具。

“上海中心气象台发布暴雨蓝色预警、大风蓝色预警、雷电黄色预警的最新消息……”日前，在威宁居委会办公室内，工作人员们紧紧盯着手机客户端，时刻关注着台风的消息。一旦出现台风的最新消息，工作人员便及时打开“易委会”小程序，在智能AI助理的帮助下撰写面向社区居民的防汛防台紧急通知，再附上应急电话，通过各线上渠道发送，在后续挨家挨户敲门通知之前，送上来自居委会的“第一道关心”。

这位“AI助理”之所以这么得力，是因为在不久前完成了迭代升级。早在2021年，仙霞新村街道便已经协同有关单位组建数字赋能基层治理项目团队，开发出基于区块链技术的民主议事投票系统“易委会”，为居民参与社区事务提供了便捷平台。

而为了更好地助力“全过程人民民主”，结合长宁区公益创投项目，今年，项目团队深入调研了基层工作的实际问题与需求，为“易委会”小程序新增了智能AI助理问答功能。

当前，该智能AI助理工具知识库已经覆盖了全量公开的国家法律法规和部门规章、上海市政策规章和公开公文等。它拓宽了居民了解社区事务的渠道，方便居民和社区工作者随时通过该工具查询相关信息，为其更有效地参与社区治理提供支持。

同时，数字赋能基层治理项目团队基于在房地产和物业社区等领域的行业背景和专业能力的长期积累，以及社会组织多年来的专业研究实践，充分覆盖了这些领域的专业知识、新闻资讯、典型案例等，通过检索增强生成（RAG）、监督微调（SFT）、基于人类反馈的强化学习（RLHF）等技术建立了专属于基层的AI大语言模型。

“24小时都在线，我有什么疑问直接问它，它都能很快地告诉我答案，比我去居委会找工作人员咨询还要快。”居民孙女士最近遇到了一些物业上的问题，通过这一AI工具，她顺利且便捷地解决了疑惑。

此外，基层工作者也能借助该智能AI助理工具，更好地回应居民关切，促进民主协商和民主决策。在社区重大事项决策过程中，居民可以通过咨询该工具，了解决策依据和可能产生的影响，提出自己的意见和建议。基层工作者则可以利用该工具分析居民意见，制定更加科学合理的决策方案，真正实现“全过程人民民主”。

上海长宁新时代业主自治研修院秘书长李仕林表示，智能AI助理工具将持续迭代更新，为基层工作者和居民参与社区治理提供更加便捷、高效的渠道，推动社区向更加民主、和谐、美好的方向发展。

图片来源于仙霞新村街道

撰稿：吴佳倩

原标题：《24小时，24个居民区，服务很“在线”！长宁这里有了随叫随到的“AI助理”》