消费维权周报｜上周有关医疗美容类投诉增多，涉及术后未愈等问题

摘要： ...

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到关于医疗美容类的投诉增多。其中，有消费者反映，2023年初在中国医科大学附属第一医院（医大一院）接受了双侧甲状腺全切除术，但术后5个月彩超复查结果却显示，左侧甲状腺再次充满结节。消费者怀疑主治医生年纪较大，术中可能出现漏切。为此她多次与医院协商，对方提出一次性赔偿5万元，她拒绝这一方案，要求医院除了赔偿外，还应承担后续检查和治疗费用。

就此纠纷，澎湃新闻致电医大一院，工作人员称手术是部分切除，保留了残余良好腺体，术前也已告知患者相关情况，患者及家属了解后签字确认。医大一院建议通过医疗事故鉴定或司法鉴定程序明确责任。目前，双方未能达成一致。

已解决：

针对抖音、小红书、小米等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对浦发银行、盒马鲜生、拼多多等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映称，近期在广州芸和汇创意园一家二手车行购买了一台丰田穿越者，总费用14万余元。但开车返回乌鲁木齐途中，消费者发现车辆存在问题，包括排气管有黑色积碳、怠速不稳等。成都一家4S店检查后称，车辆存在缸压不均匀和大灯内部有进水痕迹。消费者随后联系车行，但车行坚称水只淹到了底盘，并拒绝退车或赔偿。

此外，到达乌鲁木齐后，消费者还发现车辆无法投保和上牌，因为投保系统显示该车疑似全损车辆。消费者再次联系车行，车行改口称购车时已明确告知车辆是泡水车，合同上也有手写备注“车辆泡水、保险全损”。消费者指出，合同上的备注是在签字后添加的，当时并未告知。

就此纠纷，澎湃新闻联系到涉事车行，工作人员表示，购车前已明确告知车辆是“水淹修复车”，合同上也备注了相关信息，且车辆已经办理了过户手续，因此无法退车或赔偿。

目前，双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1、女子花16万丰胸无效后称被诱导要退费，销售指其“胸部基础太差”劝再坚持

近日，有浙江的消费者向澎湃新闻投诉称，自己在刘燕酿制生物科技有限公司（简称“刘燕公司”）花费16万余元购买丰胸产品，半年后发现产品并无实际效果。

消费者表示，销售人员最初保证只需购买12至15支产品即可实现丰胸效果，无需追加费用。然而，在使用了第一支产品后，销售人员继续劝说她购买更多产品。半年后，消费者发现丰胸产品无效，销售人员却以“胸部基础太差”为由，拒绝退款，只提出免费补发一个月的产品或调整使用量。

针对消费者的投诉，澎湃新闻多次致电刘燕公司，工作人员并未给出完整的解决方案。目前，双方尚未达成一致。

2、2岁男童洗澡时在浴缸里磕伤昏迷约3小时，贵州涉事酒店回应

近日，有山东的消费者向澎湃质量观投诉平台反映称，8月初她和家人带2岁儿子在贵州旅游期间，入住贵州天怡豪生大酒店（喷水池黔灵山公园店）。8月3日晚，儿子在酒店房间浴缸内洗澡时滑倒磕伤，昏迷约3小时。

据消费者描述，酒店卫生间内没有独立的淋浴间，花洒位于浴缸上方，住客只能站在浴缸内淋浴。消费者称，当晚她在浴缸内放置了防滑垫并守在旁边，但儿子在淋浴时不慎滑倒，头部磕到浴缸边，随后昏迷。

消费者表示，事发后与酒店协商，对方提出赔偿400元医药费，但她不同意。她认为酒店卫生间设计存在安全隐患，尤其是对老人和孩子，希望酒店能整改。此外，消费者还提交了总房费的退费申请，但酒店未通过。

对此，澎湃新闻致电贵州天怡豪生大酒店，大堂经理回应称，卫生间确实配备有防滑垫和地巾等防滑措施。酒店愿意与当事人进一步协商此事。

目前，双方仍在就此事进行协商。

一周消费警示：

南宁市监局发布消费提示：警惕家装陷阱，保障合法权益

8月15日，南宁市市场监管局12315中心发布家装相关消费提示，避免因合同不明确而引发消费纠纷。

南宁市监局建议消费者在确定装修公司前，应先了解建材、家居市场的相关品牌、价格和质量信息。选择装修公司时，要查验其营业执照和家装资质证书，了解公司是否有专业施工队伍，并通过企业信用信息公示网等平台查看公司的信用记录。签订合同时，消费者应使用国家市场监管总局提供的合同示范文本，明确施工工期、质量要求、装修材料详情、验收程序和违约责任等关键条款。对于全屋定制产品，应要求详细的设计图纸或效果图，并作为合同附件。

在装修过程中，消费者应定期到现场检查，确保工程顺利进行，并与计划进度相符。同时，要考虑到可能影响施工进度的不可预见因素，并在进度计划中预留缓冲时间。支付装修款项时，建议按项目完成进度逐期支付，尾款在全面完工且验收合格后支付。购买家居商品时，尽量使用商场提供的格式合同，并将预付资金打到商场账户，以降低风险。