生成式AI时代，“员工”成为企业变革成败的关键

摘要： ...

持续变革已经成为当今商业环境下的新常态。在埃森哲日前公布的一项研究发现，全球范围内，受访的1000 家企业中，95%的受访企业在过去三年中进行过至少两次的变革，61%的受访企业进行过4-8次变革。其中，生成式AI的应用是当前推动变革的首要因素。这项研究还发现，和上一轮互联网技术推动的企业变革不同，这轮由生成式AI推动的企业变革，企业员工的参与度成为变革能否最终取得成功的关键因素之一。

埃森哲大中华区战略与咨询事业部总裁哈亿辉表示，最近两年全球经济均面临“挤压式转型”的挑战，转型时间越来越短，需要应对的挑战越来越多，企业如果按部就班就很容易失去竞争优势，其中技术成为最重要的影响因素，“大家可能会以为变化来自于经济或政治，但其实排第一位的是‘技术’，基本上每年都会有一些新的技术可能会影响世界，今年讲到技术自然就是AI。”

调查发现，中国企业对于技术变革非常积极，但同时很顾虑和挑战。比如有26%的受访中国企业意识到要拥抱AI，32%的企业现在已经开始重新设计工作岗位，但这些比例均低于全球水平，“说明中国企业缺乏实现变革的信心，他们可能觉得公司未必是真的准备好迎接那么多不同的挑战。”哈亿辉认为，AI变革将会使得工作内容、所需技能、彼此之间的协作方式均不同于以往。

埃森哲将决定企业变革成败与否的关键能力称之为“变革商”，其中包括基石维度的“企业使命感、变革目标、体验”和创新维度的“行为科学、数据、意见领袖”。

埃森哲大中华区战略与咨询事业部董事总经理张逊指出，相对而言，无论是中国企业还是其他国家的企业，大家目前擅长的是基石维度的能力，欠缺的是“变革2.0”所需要的创新维度的能力。

具体而言，所谓行为科学，即企业根据员工实际需求定制的一个变革方案，是基于数据做差异化的细分。很多中国企业对于客户数据、品牌数据掌握得很多、很好，但却很少掌握员工的数据，很少关注员工的感受与顾虑，因此也很难制定对于员工来说行之有效的变革方案。此外，变革中的榜样作用非常重要，“员工需要看到领导言行一致，不单单是你说你要怎么样，而是希望看到你做了什么，从而我自己也有信心往前冲。”哈亿辉解释说。

张逊认为，尤其是在当下很多人认为AI会取代人类工作的情绪之下，企业变革更需要考虑员工的需求，需要让变革给员工带来价值，“我们为很多企业做过技术创新服务，但非常客观地说，企业关注到人身上的东西较少，更多的是停留在业务层面的思考，譬如思考是不是应该推出一个云，推进服务模式的转变等。企业很少去关注人的能力的变化，比如说给员工提供就业机会、学习机会等，但如果将变革比喻成一座冰山，只有让员工真正接受新技术，并且为之做新的学习，拓展自己的能力，去拥抱这些变化，‘变革’这座冰山才算是真正被挪过去了，不然冰山的底会一直在那，所有的精力都是放在了冰山上的一角。”此外，在张逊看来，回望历史，伴随着技术的革命，很多旧的职位消失的同时又有新的职位出现，AI同样并不会取代人类，但只有运用好新的技术，职位才不会淘汰。